Головна / Інструкції / Trust Wallet: відгуки
Trust Wallet: що насправді пишуть у відгуках
Оновлено
У Google Play і App Store у Trust Wallet 4,6 з 5, на Trustpilot — 1,1. Щоб зрозуміти чому, ми зібрали 4 092 текстові відгуки з Google Play і App Store Україна (з 2017 по жовтень 2026 року), розмітили кожен за темою скарги й звірили з тим, що компанія сама визнає в офіційних заявах.
Головне: свіжі відгуки значно гірші за середню оцінку. З другої половини 2025 року дві третини нових відгуків — одна-дві зірки. Скаржаться насамперед не на шахраїв, а на сам застосунок: збої після оновлень, перекази, що не проходять, неправильний баланс. Кожна шоста негативна історія — «гроші зникли самі».
Що ми зібрали й як рахували
Google Play: усі 709 україномовних відгуків і 3 000 найновіших російськомовних (з березня 2024 року). Магазин не показує країну автора, тож російськомовні відгуки — не лише з України. App Store: 383 відгуки з українського магазину — усе, що він віддає. Trustpilot: офіційний розподіл оцінок усіх 958 відгуків і близько 440 прочитаних текстів.
Кожен відгук ми розмітили за темами (збій застосунку, переказ не пройшов, комісії, зникнення грошей, шахрайська платформа тощо — до чотирьох тем на відгук) за допомогою мовної моделі й вибірково перевірили вручну. Частки нижче — від кількості відгуків, а не від користувачів: незадоволені пишуть частіше, тож це картина проблем, а не ймовірність, що вони трапляться з вами.
Цитати — дослівні (іноді скорочені) або перекладені нами з російської, англійської й французької, з посиланням на оригінал. Імена авторів ми не наводимо.
Оцінка 4,6 — середня за вісім років. Свіжі відгуки — інші
Оцінка в магазині враховує всі зірки за всю історію, зокрема мільйони оцінок без тексту. Текстові відгуки останніх двох років показують іншу картину: у першому півріччі 2024 року одну-дві зірки ставили 48 % авторів, у другому півріччі 2025-го — уже 67 %, і відтоді частка не опускалась нижче 59 %.
Середня оцінка текстових відгуків за рік: 2024 — 3,1, 2025 — 2,4, 2026 (до 10 жовтня) — 2,4. В українському App Store ще нижча: 1,9 у 2025 році й 1,8 у 2026-му.
- 48 %2024 I: 48 %, 576
- 41 %2024 II: 41 %, 750
- 57 %2025 I: 57 %, 545
- 67 %2025 II: 67 %, 768
- 63 %2026 I: 63 %, 463
- 59 %2026 II: 59 %, 380
Під стовпцем — кількість текстових відгуків за півріччя; 2026 II — по 10 жовтня. Google Play (україно- і російськомовні відгуки, без поділу за країною автора) та App Store Україна; дані на 11.10.2026, розрахунок obminnyky.com.ua.
На що скаржаться: насамперед на сам застосунок
Серед 1 346 негативних відгуків 2025–2026 років найчастіша тема — збої: застосунок не відкривається, зависає, ламається вхід чи біометрія (30 %). Далі — переказ або обмін не проходить чи «висить» (22 %), баланс показується неправильно чи нулем (16 %) і «гроші зникли, хоча я нічого не робив» (16 %). Кожен сьомий скаржиться, що підтримка не відповідає або відповідає шаблонно.
Кожен восьмий негативний відгук прямо пов’язує проблему з оновленням застосунку. Комісії згадують рідше, ніж у 2024 році (9 % проти 14 %), — зате пишуть про незрозумілий «газ»: щоб надіслати USDT у мережі TRON, потрібна монета TRX, і для новачка це несподіванка.
- Збої застосунку30 %
- Переказ чи обмін не пройшов22 %
- Неправильний або нульовий баланс16 %
- «Гроші зникли самі»16 %
- Підтримка не допомагає14 %
- Незручно, незрозуміло10 %
- Комісії9 %
- Стейкінг і Earn5 %
- Втратив доступ до гаманця4 %
- Шахрайська «платформа»2 %
- Підроблені токени, фішинг2 %
1 346 відгуків на 1–2★; один відгук може мати до чотирьох тем, тож сума більша за 100 %. Google Play (україно- і російськомовні відгуки, без поділу за країною автора) та App Store Україна; дані на 11.10.2026, розрахунок obminnyky.com.ua.
★★★★★Google Play · липень 2025 р. · відгук російською, 284 «корисно»
«Після одного з оновлень перестала працювати кнопка «Безпека» — налаштування входу паролем чи відбитком. Тобто в гаманець входиш просто натисканням на іконку. Для такого застосунку це критична проблема.»
Оригінал відгуку · переклад наш
★★★★★Google Play · листопад 2025 р. · відгук російською, 171 «корисно»
«Випустили оновлення, у якому замість суми — рядок зі 100 цифр. Незрозуміло, скільки я намагаюся переказати, яка комісія і скільки монет у мене списують.»
Оригінал відгуку · переклад наш
★★★★★Google Play · листопад 2025 р.
«Що зробили з нормального додатка! Був комфортний, простий, а зараз розмальовка з непотрібними пропозиціями, навіть баланс вибраних криптовалют не висвітлює на головній.»
★★★★★Google Play · квітень 2026 р. · відгук російською
«Зручний інтерфейс, багато мереж. Єдиний мінус — усе дуже довго завантажується, але не знаю, чия це проблема, тому оцінку не знижую.»
Оригінал відгуку · переклад наш
Три хвилі збоїв: які оновлення ламали гаманець
Скарги на збої йдуть не рівно, а хвилями, і кожна збігається з конкретними версіями застосунку. Липень 2025-го (версії 8.51–8.53): «не завантажується жодна вкладка», а в частини користувачів перестала працювати вкладка «Безпека» — гаманець відкривався без пароля. Жовтень 2025-го (8.66.3): замість балансу — «мільярди монет» і рядки цифр, ціни монет по нулях. Липень 2026-го (26.27–26.28): баланс «застиг», історія транзакцій не відкривається.
Після кожної хвилі частина авторів пише, що виводить гроші й переходить на інший гаманець. Практичний висновок: якщо після оновлення баланс показує нісенітницю, монети нікуди не ділися — вони в блокчейні. Перевірте адресу в експлорері (Tronscan для TRON, BscScan для BNB Smart Chain) і нічого не надсилайте, доки застосунок не покаже правильні цифри.
- 2201.25: 22
- 1002: 10
- 1303: 13
- 1804: 18
- 1105: 11
- 2006: 20
- 6907: 69, 8.53
- 3808: 38
- 2709: 27
- 7110: 71, 8.66
- 4311: 43
- 3712: 37
- 3301.26: 33
- 2802: 28
- 2303: 23
- 3004: 30
- 3005: 30
- 1906: 19
- 6707: 67, 26.27
- 3408: 34
- 4209: 42
Під піками — версія застосунку, на яку найчастіше скаржились того місяця (з поля версії відгуку в Google Play). Google Play (україно- і російськомовні відгуки, без поділу за країною автора) та App Store Україна; дані на 11.10.2026, розрахунок obminnyky.com.ua.
«Гроші зникли самі»: що за цим стоїть
Кожен шостий негативний відгук — про те, що USDT чи інші монети зникли без дій власника. 192 автори за весь час назвали суму втрат; медіана — 450 $. Найчастіше люди певні, що нікому не давали сид-фразу, а підтримка відповідає шаблоном «ви стали жертвою шахраїв».
Trust Wallet — некастодіальний гаманець: переказ з нього можна підписати лише ключем, що відновлюється сид-фразою. Тому «самі» гроші зникають через одне з кількох: сид-фразу ввели на чужому сайті чи в «боті підтримки»; застосунок встановлено не з офіційного магазину; гаманцю колись дали дозвіл (approve) на сайті, і той через тижні зняв токени; у мережі TRON шахрай додав себе другим власником акаунта через зміну дозволів — за даними AMLBot, лише в IV кварталі 2024 року так захопили 2 130 TRON-гаманців; або — рідкісний випадок — злам самої компанії, як із розширенням у грудні 2025-го.
У частині історій гроші «зникають» за хвилини після першого поповнення. Це типовий знак, що гаманець від початку створив хтось інший: шахрай надсилає «готовий» гаманець або сид-фразу, людина поповнює його — і кошти забирає той, хто знає фразу.
★★★★★Google Play · липень 2025 р.
«Пропали всі USDT. Служба підтримки написала, що «мабуть, ви стали жертвою шахраїв», і відправила до поліції. При цьому в історії ніяких дій із виведення грошей нема.»
★★★★★Google Play · жовтень 2025 р.
«Вкрали з цього гаманця 195 доларів, в історії транзакцій є прихід, а куди зникли — невідомо.»
★★★★★Google Play · травень 2026 р. · відгук російською
«Завела акаунт, уперше отримала на нього гроші — і за 2 хвилини вони списались невідомо куди. Підтримка розводить руками.»
Оригінал відгуку · переклад наш
★★★★★Google Play · березень 2026 р. · відгук російською
«Оновив гаманець, вводжу свою сид-фразу — а відновився не мій гаманець із балансом, а ніби створився новий. Підтримка мовчить.»
Оригінал відгуку · переклад наш
«Заплатіть комісію за вивід»: Trust Wallet як декорація для шахраїв
Окрема група відгуків — від людей, яких привели в Trust Wallet «трейдери», «брокери», знайомі із сайтів знайомств чи «консультанти Binance». Сценарій однаковий: на гаманці показують велику суму, а щоб її вивести, просять доплатити «комісію», «податок», «верифікацію» чи «штраф за брудні гроші». Сума на екрані — підроблений токен без вартості, а доплата йде шахраю.
Trust Wallet не може ні заблокувати гаманець, ні вимагати плату за вивід: у нього немає рахунків, які можна «заморозити», і немає підтримки, що пише першою. Якщо від вас вимагають гроші, щоб «розблокувати» Trust Wallet, — це шахрайство, хай яким офіційним виглядає лист. У вересні 2026 року Нацполіція й СБУ викрили в Києві мережу фейкових інвестплатформ, що працювала саме так: блокувала вивід, а потім просила підтвердити «тестову транзакцію», яка запускала дрейнер.
★★★★★Google Play · серпень 2026 р. · відгук російською
«Поповнив на 4 000 доларів. Тепер просять поповнити знову, бо гроші нібито «брудні». Попросили підтвердити походження — усе надіслав. Мовчать уже місяць.»
Оригінал відгуку · переклад наш
★★★★★Google Play · травень 2026 р. · відгук російською
«Чи є в застосунку якась верифікація для виводу на біржу? Підтримка заявляє, що за 0,5 BTC треба скинути 508 $ на його гаманець для перевірки, і вони повернуться.»
Оригінал відгуку · переклад наш
★★★★★Google Play · травень 2026 р. · відгук російською
«Показує, що на гаманці є 150 доларів, але це пустушка: сума відображається, а вартості не має. Мене обманули — це мої проблеми, але застосунок допомагає обманювати.»
Оригінал відгуку · переклад наш
★★★★★Trustpilot · квітень 2026 р. · Франція
«Після депозиту мені нарахували «штраф за відмивання» 40 % і заблокували рахунок до оплати. Листи приходили з анонімної Gmail-адреси, а сама підтримка Trust Wallet зі мною жодного разу не зв’язувалась.»
Оригінал відгуку · переклад наш
Підроблені токени й фішинг у вбудованому браузері
Шахраї випускають токени з назвою й логотипом USDT, але з іншою адресою контракту. У гаманці вони виглядають як звичайні гроші; продати їх неможливо. Інший поширений шлях — «вигідний обмін» на сайті, відкритому у вбудованому браузері Trust Wallet: сайт просить підписати транзакцію чи дозвіл і забирає все.
За даними ScamSniffer, фішингові дрейнери в 2025 році вкрали 83,85 млн $ у 106 тисяч людей — і це лише мережі EVM, без TRON. У Trust Wallet є Security Scanner, що симулює транзакцію й попереджає про відомі шахрайські контракти, але компанія сама пише: нових контрактів у базах може не бути.
★★★★★Google Play · липень 2025 р. · відгук російською, 61 «корисно»
«Крадуть крипту через фішингові сервіси у вбудованому браузері: пропонують вигідний обмін і списують усю суму. При цьому пише, що домен верифікований.»
Оригінал відгуку · переклад наш
★★★★★Google Play · травень 2026 р. · відгук англійською
«Trust Wallet показав підроблений токен як справжній USDT, і я втратив близько 105 $. Пізніше BscScan позначив токен як підозрілий. Підтримка визнала проблему, але компенсувати відмовилась.»
Оригінал відгуку · переклад наш
Trustpilot: 1,1 з 5 — і чому це не зовсім про Trust Wallet
Профіль trustwallet.com на Trustpilot компанія не підтверджувала й не веде. Із 958 відгуків 894 (93 %) — одна зірка, 22 — п’ять. Пишуть з усього світу: 665 англійською, 69 французькою, 52 німецькою.
Прочитавши близько 440 відгуків, ми побачили, що більшість одиниць — історії жертв шахрайських «платформ» і фальшивих консультантів, які використали Trust Wallet як інструмент: «комісія за вивід», «штраф за відмивання», дзвінок «з Binance». Але є й справжні претензії до компанії: компенсації за злам розширення, приховані комісії сторонніх провайдерів, відсутність живої підтримки — лише чат-бот.
- 1 зірка894
- 2 зірки23
- 3 зірки16
- 4 зірки3
- 5 зірок22
Trustpilot, профіль trustwallet.com («TrustWallet Support», не підтверджений компанією), 958 відгуків станом на 11.10.2026.
★★★★★Trustpilot · грудень 2025 р. · Нідерланди
«Мій гаманець захопили через оновлення дозволів акаунта TRON — шахраї додали другого власника. Застосунок нічого не показав: жодного попередження, і побачити другого власника в ньому неможливо.»
Оригінал відгуку · переклад наш
★★★★★Trustpilot · березень 2026 р. · Франція
««Консультант Binance» попросив перевести кошти на гаманець Trust Wallet — нібито мій, а насправді створений шахраєм. Коли створюєте гаманець самі, секретні слова ніколи не приходять листом.»
Оригінал відгуку · переклад наш
★★★★★Trustpilot · вересень 2026 р. · Латвія
«19 переказів з Arbitrum у BNB Smart Chain через «Надіслати»: на екрані підтвердження — лише комісія мережі, а сторонній провайдер мовчки утримав ~0,7–1 %. Помітив уже в блокчейн-експлорері.»
Оригінал відгуку · переклад наш
★★★★★Trustpilot · березень 2026 р. · США
«Люди в цих відгуках звинувачують Trust Wallet, бо самі потрапили на шахраїв. Це не провина Trust Wallet. А от зміни інтерфейсу й реклама азартних ігор — так.»
Оригінал відгуку · переклад наш
Коли винна сама компанія: злами 2023 і 2025 років
Trust Wallet з 2018 року належить Binance. Відомі два інциденти, що сталися саме з вини компанії, — і обидва з браузерним розширенням, а не з мобільним застосунком.
Квітень 2023-го: уразливість у генерації ключів зачепила адреси, створені в розширенні з 14 по 23 листопада 2022 року; зловмисники вивели близько 170 тис. $, компанія пообіцяла відшкодувати.
Грудень 2025-го: через викрадені ключі розробників у Chrome Web Store потрапила шкідлива версія розширення 2.68. Постраждали ті, хто входив у розширення з 24 по 26 грудня: 2 520 адрес, близько 8,5 млн $. Компанія «добровільно» пообіцяла компенсувати, отримала понад 5 000 заявок (значна частина — дублікати й підробки) і розглядає їх «у міру можливостей». За повідомленням PANews від 15 січня 2026 року, першу партію виплат уже отримали; фінального звіту про суму виплат компанія не публікувала, а на Trustpilot є скарги на часткову компенсацію.
Ще один епізод — квітень 2024-го: Trust Wallet закликав власників iPhone вимкнути iMessage через нібито вразливість, але доказів її існування так і не з’явилось.
★★★★★Trustpilot · березень 2026 р. · США
«Trust Wallet визнав, що втрати спричинив злам їхнього розширення, але за 9 800 $ компенсував лише 125 $.»
Оригінал відгуку · переклад наш
Джерела: TechCrunch: Binance купує Trust Wallet (31.07.2018) · The Block: Trust Wallet виправив уразливість розширення, ~$170 тис. втрат (22.04.2023) · Trust Wallet: інцидент з розширенням v2.68 (30.12.2025, оновлено 17.07.2026) · The Block: Trust Wallet запустив компенсації після зламу розширення (27.12.2025) · PANews (передрук на Bitget): перша партія компенсацій за v2.68 (15.01.2026) · TechCrunch: попередження Trust Wallet про iMessage схоже на хибну тривогу (16.04.2024)
Комісії: що каже компанія і що бачать користувачі
В офіційному FAQ Trust Wallet пише, що не бере додаткової комісії за обмін усередині застосунку. Водночас в умовах акції «0 % на обмін стейблкоїнів» (серпень 2026) згадано «стандартну комісію», що діє поза акцією, — її розмір ніде не названо. Мережі TRON і Ethereum в акцію не входять.
Кросчейн-обміни йдуть через сторонніх провайдерів (SWFT, Rango, deBridge та інші): Trust Wallet своєї комісії не бере, а комісію провайдера, за довідкою, показують перед підтвердженням — хоча, як видно з відгуку нижче, помітити її вдається не завжди. Плюс завжди є плата мережі: у TRON її платять у TRX чи USDT, і на дрібних сумах вона відчутна.
★★★★★Google Play · квітень 2026 р.
«Комісія на обмін усередині гаманця — просто космос: хотів обміняти USDT (TRX) на TRX, комісія 50 TRON, за нинішнім курсом майже 700 грн.»
★★★★★Google Play · червень 2025 р. · відгук російською
«Мінуси: потрібен «газ», щоб кудись відправити крипту, досить високі комісії за перекази. Плюси: легко зареєструватися, не потрібна верифікація, швидкі перекази, зручний інтерфейс.»
Оригінал відгуку · переклад наш
Як захиститися: що є в самому гаманці й що робити вам
Вбудований захист Trust Wallet: Security Scanner перевіряє транзакції й адреси за базами шахраїв; вкладка «Approvals» показує й відкликає дозволи, видані сайтам; із березня 2026 року гаманець попереджає про «отруєні» адреси, схожі на ті, куди ви вже надсилали, — але лише в мережах EVM (Ethereum, BNB Smart Chain та ін.), не в TRON.
Що робити самим: встановлюйте застосунок лише з Google Play чи App Store (розробник — DApps Platform); сид-фразу записуйте на папері й ніколи не вводьте на сайтах і в «ботах»; не користуйтеся гаманцем, створеним кимось іншим; не підключайте гаманець заради непрошених аірдропів; адресу TRON звіряйте посимвольно; великі суми не тримайте в гаманці, яким користуєтеся щодня.
★★★★★Google Play · вересень 2025 р. · відгук російською
«Один із найкращих гаманців, але хотілося б опційно прив’язати пошту: щоб ніхто не зміг відкрити гаманець на новому пристрої лише за сид-фразою без коду з листа.»
Оригінал відгуку · переклад наш
Якщо гроші вже вкрали
Діяти треба в перші години. Відкличте дозволи у вкладці «Approvals» і перенесіть решту монет на новий гаманець з новою сид-фразою — стара вже не ваша. Збережіть хеш транзакції й адресу, куди пішли кошти.
Подайте заяву до кіберполіції (cyberpolice.gov.ua/declare, телефон 0 800 50 51 70). З USDT шанс повернути гроші реальний: Tether заморожує адреси на запит правоохоронців. Українська кіберполіція так уже домоглася заморожування 999 655 USDT, і в січні 2026 року суд передав їх потерпілому. Шанси є, лише поки вкрадене не розпорошили.
Не платіть «сервісам повернення криптовалюти» й «юристам», що пишуть у коментарях і в особисті: це друга хвиля того самого шахрайства.
Висновок: чи варто користуватися Trust Wallet
Як гаманець для зберігання й переказів — так, із застереженнями. Компанія не «краде» гроші, як пишуть в емоційних відгуках: відомі два інциденти з розширенням, обидва визнані. Головні ризики — сид-фраза, підроблені токени й шахрайські «платформи», від яких жоден некастодіальний гаманець не захищає.
Реальні мінуси — нестабільні оновлення, після яких баланс показується неправильно, і підтримка, до якої складно достукатися. Тому не тримайте все в одному місці й не поспішайте з переказом, якщо застосунок після оновлення поводиться дивно.
Продати USDT за гривні в самому Trust Wallet не вийде: покупців з гривнями там немає. Щоб отримати гроші на картку, USDT переказують на біржу й продають через P2P.
Не хочете перебирати оголошення вручну? На obminnyky.com.ua ми кожні дві хвилини збираємо оголошення Binance P2P і Bybit P2P, читаємо умови й показуємо кількість платежів, оплату третіми особами й небезпечні прохання з цитатою. Бот @obminnyky_bot напише, щойно з’явиться пропозиція під ваші умови.