Головна / Інструкції / Апеляція Binance P2P
Апеляція на Binance P2P: що робити, якщо покупець не заплатив чи заплатив не той
Оновлено
Апеляція — це звернення до підтримки Binance в межах конкретного ордера. Поки її розглядають, ваші USDT лишаються заблокованими й не підуть покупцю. Нижче — коли вона потрібна продавцю, як її подати в застосунку і як Binance вирішує типові випадки за власними правилами.
Крок 1. Коли продавцю потрібна апеляція
Покупець натиснув «оплачено», а грошей на рахунку немає. Гроші прийшли від іншої людини, не від покупця. Прийшла менша сума, ніж в ордері. Покупець зник, а ордер висить.
Апеляція не потрібна, якщо покупець просто не платить: коли мине таймер, а оплату не позначено, ордер скасується сам, і USDT повернуться на баланс.
Крок 2. Спершу напишіть у чат ордера
Більшість проблем вирішується в чаті: переказ між банками ще йде, покупець помилився з сумою, готовий доплатити. Пишіть коротко й по суті, лише в чаті ордера: підтримка потім читатиме саме його.
Не переходьте в месенджери й не погоджуйтеся «відпустити зараз, а гроші прийдуть пізніше». Binance прямо попереджає не відпускати монети до підтвердження платежу.
Крок 3. Подайте апеляцію в застосунку
На сторінці підтвердження платежу торкніться «Допомога». Binance запропонує або «Зв’язатися з контрагентом», або «Апеляція». Виберіть «Апеляція», далі «Служба підтримки» і проблему зі списку.
Якщо готові рішення не підходять, подайте апеляцію: причина, докладний опис і знімки екрана. Найкращий доказ — виписка банку за потрібний час (з іменами платників), а не скрін сповіщення.
- 1. «Зв’язатися з контрагентом» — ще одна спроба домовитися без підтримки.
- 2. «Апеляція» — далі «Служба підтримки» і вибір проблеми.
- 3. Причина — найближча до вашої ситуації.
- 4. Опис: що сталося, коли, що видно у виписці. Факти й час, без емоцій. Скріни — до опису.
Джерела: Binance: як подати апеляцію за P2P-ордером у застосунку
Крок 4. Що відбувається після подання
З’явиться «Апеляцію надіслано», а в покупця буде 10 хвилин на відповідь. Хід розгляду видно на вкладці «Прогрес».
Покупець вибрав «Не вдалося дійти згоди» — статус зміниться на «На розгляді», і далі спір розбирає підтримка; оновлення приходять на пошту. Покупець вибрав «Суперечку врегульовано» — вам запропонують «Скасувати апеляцію», після чого можна натиснути «Платіж отримано». Не відповів за 10 хвилин — статус «Розгляд службою підтримки».
Скасували апеляцію помилково — подати її знову можна лише через 5 хвилин.
- ПокупецьНе вдалося дійти згоди
- СтатусНа розгляді — підтримка зв’яжеться з обома
- 1. Апеляцію надіслано. Таймер — 10 хвилин на відповідь покупця.
- 2. «Прогрес» — що відбувається з апеляцією.
- 3. Відповідь покупця: «Не вдалося дійти згоди» чи «Суперечку врегульовано».
- 4. Якщо домовились — скасуйте апеляцію й завершіть ордер. Помилкове скасування — 5 хвилин до нової.
Джерела: Binance: як подати апеляцію за P2P-ордером у застосунку
Крок 5. Як Binance вирішує типові випадки
Покупець позначив оплату, але не платив і не дав доказів чи не виходить на зв’язок — підтримка скасує ордер, USDT повернуться вам.
Гроші від третьої особи — USDT не відпускають, вас попросять повернути повну суму покупцю, а ордер скасують, коли ви покажете доказ повернення і покупець підтвердить отримання. Покупцю за порушення блокують P2P.
Покупець заплатив менше — його попросять доплатити; відмовиться — вас попросять повернути отримане.
Покупець каже, що заплатив, а гроші до вас не дійшли — підтримка дасть вам два робочі дні, щоб відпустити монети. Важливо: якщо за цей час ви не повідомите підтримці, що грошей так і немає, Binance вважатиме оплату отриманою і відпустить USDT вручну.
Ви відпустили USDT, не перевіривши оплату, — Binance не несе відповідальності й не гарантує повернення. Лишається звернутися в підтримку, а якщо покупець не співпрацює — в поліцію.
Не мовчіть під час апеляції: правила Binance прямо кажуть, що мовчання продавця про неотриманий платіж вважають згодою, і монети відпускають вручну.
Джерела: Binance: P2P Appeal Handling Rules
Крок 6. Коли апеляція не допоможе: ціна в оголошенні
Якщо ви продали за помітно заниженою ціною (наприклад, помилилися з оголошенням), апеляція навряд чи врятує: Binance радить перевіряти ціну до створення ордера й попереджає, що повернення в таких випадках може бути неможливим.
Зворотне теж діє: якщо покупець заплатив правильну суму від свого імені, а продавець не відпускає монети, щоб «переторгувати» дорожче, підтримка відпустить їх сама, коли ціна не була аномально низькою — більш ніж на 10 % нижче ринку (для ордерів понад 1 000 $ — 5 %).
Джерела: Binance: P2P Appeal Handling Rules
Крок 7. Якщо угода на Bybit
На Bybit, якщо покупець позначив оплату, а гроші не прийшли за 10 хвилин, можна подати запит на скасування, який покупець має розглянути. Не домовились — апеляція в ордері.
Подати її можна, доки не минуло 5 календарних днів після завершення чи скасування ордера; пізніше — через форму звернення з UID, номером ордера й скрінами. Оплату з чужого рахунку Bybit не допомагає завершити: продавця просять повернути гроші, ордер скасовують.
Не хочете перебирати оголошення вручну? На obminnyky.com.ua ми кожні дві хвилини збираємо оголошення Binance P2P і Bybit P2P, читаємо умови й показуємо кількість платежів, оплату третіми особами й небезпечні прохання з цитатою. Бот @obminnyky_bot напише, щойно з’явиться пропозиція під ваші умови.